Lỗi "No Connection" xuất hiện trong các terminal giao dịch MT4 và MT5 và có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau. Hãy xem xét các khả năng sau:
Thông tin đăng nhập sai:
Đảm bảo bạn sử dụng đúng thông tin đăng nhập. Kiểm tra các mục sau:
Số tài khoản: Bạn có thể tìm thấy trong phần "Tài khoản của tôi" (My Accounts) trong khu vực khách hàng của bạn. Mỗi tài khoản giao dịch hiển thị số tài khoản bên trong khung của nó.
Mật khẩu giao dịch: Đảm bảo mật khẩu nhập vào là đúng. Nếu quên, bạn có thể đặt lại bằng cách nhấp vào menu ba chấm bên cạnh tài khoản trong PA (Personal Area).
Máy chủ tài khoản: Phải chọn đúng máy chủ khi đăng nhập. Để tìm máy chủ tài khoản, nhấp vào menu ba chấm bên cạnh tài khoản và chọn "Thông tin tài khoản" (Account Information).
Kết nối Internet không ổn định:
Nếu kết nối Internet của bạn không ổn định, hãy thử các bước sau:
Thực hiện kiểm tra tốc độ mạng để đánh giá sự ổn định của kết nối Internet.
Xác nhận bạn có thể truy cập các dịch vụ trực tuyến khác. Nếu không, hãy chắc chắn tất cả dây cáp mạng được kết nối chắc chắn.
Khởi động lại modem hoặc router bằng cách tắt ít nhất năm giây rồi bật lại. Điều này có thể giúp làm mới kết nối yếu hoặc bị treo.
Trong khi terminal giao dịch đang hoạt động, nhấp vào thông báo lỗi "No Connection" để hiển thị danh sách máy chủ. Nhấp vào "Quét lại máy chủ" (Rescan Servers) để làm mới danh sách và kiểm tra ping (tính bằng mili giây), cho biết thời gian phản hồi với máy chủ.
Nếu kết nối của bạn không ổn định, hãy xử lý vấn đề mạng trước, vì lỗi "No Connection" sẽ vẫn tiếp tục nếu không.
Sử dụng dịch vụ VPN:
Việc sử dụng VPN khi giao dịch có thể gây ra các sự cố tương tự như kết nối Internet không ổn định, ví dụ như phản hồi chậm hoặc mất kết nối do VPN gặp sự cố. Nếu đang dùng VPN, hãy tắt nó đi và khởi động lại terminal giao dịch để xem lỗi có được khắc phục không.
Phần mềm tường lửa và diệt virus:
Phần mềm tường lửa hoặc diệt virus có thể gây cản trở terminal giao dịch bằng cách chặn hoặc giới hạn lưu lượng mạng. Để khắc phục:
Thêm terminal giao dịch vào danh sách ngoại lệ của tường lửa hoặc phần mềm diệt virus.
Tạm thời tắt tường lửa hoặc phần mềm diệt virus rồi thử đăng nhập lại để kiểm tra xem lỗi có hết không.
Nếu sau khi thực hiện các bước trên mà lỗi vẫn còn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp xử lý sâu hơn.