O erro "Sem conexão" aparece nos terminais de negociação MT4 e MT5 e pode ser causado por diversos fatores. Considere as seguintes possibilidades:
Credenciais incorretas: Certifique-se de que está usando os dados de login corretos. Verifique o seguinte:
Número da conta: Pode ser encontrado na seção "Minhas Contas" da sua Área do Cliente. Cada conta de negociação exibe o seu número dentro do respectivo campo.
Senha de negociação: Certifique-se de inserir a senha correta. Caso a esqueça, você pode redefini-la clicando no menu de três pontos ao lado da sua conta na Área Pessoal.
Servidor da conta: O servidor correto deve ser selecionado durante o login. Para encontrar o servidor da sua conta, clique no menu de três pontos ao lado da sua conta e selecione "Informações da conta".
Conexão de internet instável: Se sua conexão de internet estiver instável, tente o seguinte:
Faça um teste de velocidade para verificar a estabilidade da sua conexão de internet.
Verifique se você consegue se conectar a outros serviços online. Caso contrário, certifique-se de que todos os cabos de internet estejam conectados firmemente.
Reinicie o modem ou roteador desligando-o por pelo menos cinco segundos antes de ligá-lo novamente. Isso pode ajudar a restabelecer uma conexão fraca ou instável.
Com o terminal de negociação ativo, clique na mensagem de erro "Sem conexão" para exibir a lista de servidores. Clique em "Verificar servidores" para atualizar a lista e verificar o ping (medido em milissegundos), que indica quanto tempo leva para se comunicar com os servidores.
Se sua conexão estiver instável, resolva primeiro os problemas de internet, pois o erro "Sem conexão" persistirá caso contrário.
Serviços de VPN: O uso de uma VPN durante a negociação pode causar problemas semelhantes a uma conexão de internet instável, como lentidão nas respostas ou falhas de conexão devido a interrupções da VPN. Se uma VPN estiver ativa, desative-a e reinicie o terminal de negociação para verificar se isso resolve o problema.
Firewall e software antivírus: Um firewall ou software antivírus pode interferir no terminal de negociação, bloqueando ou limitando o tráfego de internet. Para resolver isso:
Adicione o terminal de negociação à lista de exceções do seu firewall ou software antivírus.
Desative temporariamente o firewall ou o software antivírus e tente fazer login novamente para verificar se o problema foi resolvido.
Se o erro persistir apesar dessas etapas, entre em contato com o suporte para obter assistência adicional na resolução do problema