يظهر خطأ "لا يوجد اتصال" في منصات التداول MT4 وMT5، وقد يكون ناتجًا عن عدة عوامل. ضع في اعتبارك الاحتمالات التالية:
بيانات اعتماد غير صحيحة: تأكد من استخدام بيانات تسجيل الدخول الصحيحة. تحقق مما يلي:
رقم الحساب: يمكنك العثور عليه في قسم "حساباتي" ضمن منطقة العميل. يعرض كل حساب تداول رقم حسابه داخل المربع المخصص له.
كلمة مرور التداول: تأكد من إدخال كلمة المرور الصحيحة. في حال نسيانها، يمكنك إعادة تعيينها بالنقر على قائمة النقاط الثلاث بجانب حسابك في المنطقة الشخصية.
خادم الحساب: يجب تحديد الخادم الصحيح أثناء تسجيل الدخول. للعثور على خادم حسابك، انقر على قائمة النقاط الثلاث بجانب حسابك، ثم اختر "معلومات الحساب".
اتصال إنترنت غير مستقر: إذا كان اتصالك بالإنترنت غير مستقر، فجرّب ما يلي:
أجرِ اختبار سرعة للتحقق من استقرار اتصالك بالإنترنت.
تأكد من إمكانية الاتصال بخدمات الإنترنت الأخرى. إذا لم يكن كذلك، فتأكد من توصيل جميع كابلات الإنترنت بشكل آمن.
أعد ضبط المودم أو جهاز التوجيه (الراوتر) بإيقاف تشغيله لمدة خمس ثوانٍ على الأقل قبل إعادة تشغيله. قد يساعد هذا في تحديث الاتصال الضعيف أو المتوقف.
أثناء تفعيل منصة التداول، انقر على رسالة الخطأ "لا يوجد اتصال" لعرض قائمة الخوادم. انقر على "إعادة فحص الخوادم" لتحديث القائمة والتحقق من زمن الاستجابة (ping) (المُقاس بالمللي ثانية)، والذي يُشير إلى المدة التي يستغرقها الاتصال بالخوادم.
إذا كان اتصالك غير مستقر، فحاول حل مشاكل الإنترنت أولًا، وإلا سيستمر ظهور خطأ "لا يوجد اتصال".
خدمات VPN: قد يُسبب استخدام VPN أثناء التداول مشاكل مشابهة لاتصال الإنترنت غير المستقر، مثل بطء الاستجابة أو انقطاع الاتصال بسبب انقطاع VPN. إذا كانت VPN نشطة، فقم بتعطيلها وأعد تشغيل منصة التداول لمعرفة ما إذا كان هذا سيحل المشكلة.
جدار الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات: قد يتداخل جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات مع منصة التداول عن طريق حظر أو تقييد حركة مرور الإنترنت. لحل هذه المشكلة:
أضف منصة التداول إلى قائمة استثناءات جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات.
عطّل جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا، ثم حاول تسجيل الدخول مرة أخرى للتحقق من حل المشكلة.
إذا استمر الخطأ رغم هذه الخطوات، تواصل مع الدعم الفني لمزيد من المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.