El error "Sin Conexión" puede aparecer en los terminales de trading MT4 y MT5 y suele estar relacionado con uno o varios de los siguientes factores:
Credenciales Incorrectas
Asegúrate de haber introducido correctamente los datos de acceso:
Número de cuenta: Puedes encontrarlo en la sección "Mis Cuentas" dentro del Área de Cliente. Cada cuenta muestra su número en el recuadro correspondiente.
Contraseña de trading: Verifica que estés usando la contraseña correcta. Si la olvidaste, puedes restablecerla haciendo clic en el menú de tres puntos al lado de tu cuenta en el Área Personal.
Servidor de cuenta: Durante el inicio de sesión, debes seleccionar el servidor correcto. Para consultarlo, haz clic en el menú de tres puntos junto a tu cuenta y selecciona "Información de la Cuenta".
Conexión a Internet Inestable
Una conexión débil o intermitente puede impedir que el terminal se conecte al servidor. Intenta lo siguiente:
Realiza una prueba de velocidad para verificar la estabilidad de tu conexión.
Asegúrate de que puedes acceder a otros servicios en línea.
Verifica que los cables del módem/router estén correctamente conectados.
Reinicia tu módem/router apagándolo durante al menos cinco segundos antes de volver a encenderlo.
En el terminal de trading, haz clic en el mensaje “Sin Conexión” para ver la lista de servidores. Luego haz clic en “Rescan Servers” para actualizarla. Observa el ping (en milisegundos), que indica el tiempo de respuesta del servidor.
Si tu conexión es inestable, es necesario resolver ese problema primero, ya que el error persistirá.
Uso de VPN
El uso de una VPN puede generar problemas similares a una conexión inestable, como lentitud o fallos de conexión. Si estás utilizando una VPN, intenta desactivarla y reiniciar el terminal de trading para ver si se soluciona el problema.
Firewall o Antivirus
En ocasiones, el firewall o software antivirus puede bloquear o limitar el tráfico del terminal de trading. Para solucionarlo:
Agrega el terminal de trading a la lista de excepciones del firewall o antivirus.
Si el problema persiste, intenta desactivar temporalmente el firewall o antivirus y vuelve a iniciar sesión.
Si después de aplicar todos estos pasos el error continúa, por favor contacta al equipo de soporte para recibir asistencia técnica.